Q:设备离线,或连接中


1、请确保WiFi密码输入正确,如果错误请重新设置WiFi;


2、请检查路由器是否可以正常上网;


3、请检查路由器是否有特殊设置,如公共环境(酒店、会所等),需要登录网页验证才可以上网的暂不支持;


4、重新配置设备WiFi,点击设备【功能设置】页的“WiFi配置”根据提示操作即可


 

 


Q:添加设备,提示“找不到设备”


1、 请确保手机已经打开WiFi连接,如果已打开,请关闭再打开。


2、 请确保设备与手机在5米以内


3、 请确保设备已经接电,且正常开机(Power灯亮起)


4、 请根据【添加设备】页面的提示语操作即可


 


5、 如果依然提示“找不到设备”,请提交【意见反馈】,我们会第一时间与您联系。


  


请勾选发送日志,便于快速找到问题的原因



Q:iOS系统:连接设备的WiFi和密码是什么


1WiFi名称:如【DOG-000000】,后面的数字为设备CID的后6位


2WiFi密码:8个1(界面有提示,请留意,便于下次使用)


 

 


Q:一个设备可以在多个客户端上使用吗


1帐号支持多终端同时登录,即可以在多台设备上使用;


2但同一台设备,同一时间点查看视频,只支持一个用户;


3你还可以将设备通过“亲密分享”给亲朋好友的帐号(对方需要先注册帐号哦)


 



Q:查看直播,带宽最低需要多少


1为了保障查看实时视频流畅,建议上传带宽不低于512kbps;


2视频直播时流量大约是2M/分钟,开启声音每分钟会增加0.4M左右;



Q:可以多人使用吗


可以多终端登录同一个帐号;

或者在设备的【功能设置】页,点击“亲密分享“,分享到对方帐号即可。





Q:如何给设备充电


1、建议使用5V----1A的充电器;


2、充电过程中指示灯绿色常亮,充满电后会自动熄灭;


3、连续充电6~8小时即可充满,约使用4~6个月。



Q:设备绑定后,指示灯为什么熄灭


设备绑定后即可以正常使用,如果5秒内没有任何操作,将自动休眠,进入节能模式。

此时可以在客户端“查看”直播画面,也可以按下“呼叫”键呼叫手机端。

任何功能都可以正常使用



Q:一次呼叫多久自动断开


超过15秒,无人接听将自动断开