Q：设备离线，或连接中

1、请确保WiFi密码输入正确，如果错误请重新设置WiFi；

2、请检查路由器是否可以正常上网；

3、请检查路由器是否有特殊设置，如公共环境(酒店、会所等)，需要登录网页验证才可以上网的暂不支持；

4、重新配置设备WiFi，点击设备【功能设置】页的“WiFi配置”根据提示操作即可

Q:添加设备，提示“找不到设备”

1、 请确保手机已经打开WiFi连接，如果已打开，请关闭再打开。

2、 请确保设备与手机在5米以内

3、 请确保设备已经接电，且正常开机（Power灯亮起）

4、 请根据【添加设备】页面的提示语操作即可

5、 如果依然提示“找不到设备”，请提交【意见反馈】，我们会第一时间与您联系。

  

请勾选发送日志，便于快速找到问题的原因

Q:iOS系统：连接设备的WiFi和密码是什么

1、WiFi名称：如【DOG-000000】，后面的数字为设备CID的后6位

2、WiFi密码：8个1（界面有提示，请留意，便于下次使用）

Q:一个设备可以在多个客户端上使用吗

1、帐号支持多终端同时登录，即可以在多台设备上使用；

2、但同一台设备，同一时间点查看视频，只支持一个用户；

3、你还可以将设备通过“亲密分享”给亲朋好友的帐号（对方需要先注册帐号哦）

Q:查看直播，带宽最低需要多少

1、为了保障查看实时视频流畅，建议上传带宽不低于512kbps；

2、视频直播时流量大约是2M/分钟，开启声音每分钟会增加0.4M左右；

Q:视频连接失败

请在视频【直播】页的右上方关注数据流量，如果数据流量非0kb，但一直转圈或者黑屏，可能是由于网络上传带宽不够导致（图像上传带宽40KB/s），建议更换网络试试；

Q:图像有时候是黑白的

该设备是一款适用于多种低照度环境下摄像机，带有红外滤光片切换功能，白天以自动加装红外滤光片, 图像呈彩色；在夜间或光线极暗的条件下，红外滤光片去除，自动开启夜视灯，图像呈黑白色且清晰可见；

Q:设备倒挂，如何调整视频方向

  

在设备【直播】页，点击扳手图标，进入设备【功能设置】页

点击“视频方向”选择“倒置（旋转180°）”即可

Q:没有历史视频

1、请确保已接入可用的Micro SD卡；

2、请在【功能设置】页查看Micro SD卡状态，如果显示“未初始化”，请先初始化；

3、请在【功能设置】页查看“自动录像”的设置，如果选择“从不”或没有选中任何，都不会录像；

Q：历史视频断断续续

1、由于“自动录像”默认为“侦测到异常时”，没有异常时不启用录像，所以看起来是断断续续的；

2、如果需要24小时录像，可在设备的【功能设置】页，点击“自动录像”，选择“24小时”即可；